Connexion Internet :

Vous n'avez plus de connexion Internet ? La première chose à faire est de débrancher puis rebrancher le routeur et/ou de redémarrer l'ordinateur. Généralement, cette simple manipulation suffit.

Sinon :

- Vérifiez l'état des voyants du modem s'ils sont habituels ou non.

- Vérifiez la tonalité de la ligne téléphonique (si vous avez l'ADSL* et si vous disposez encore de votre abonnement France Télécom).

- Vérifiez également votre téléphone Vo-IP (téléphone relié au modem) si vous le disposez. S'il fonctionne correctement (avec sa tonalité habituelle), il y a de fortes chances qu'il s'agisse d'un problème sur votre ordinateur. Sinon, c'est que votre modem n'est pas relié sur le réseau téléphonique (problème de branchement ou câble endommagé/sectionné).

- Vérifiez que vous disposez bien de filtres téléphoniques sur chaque prise téléphonique utilisée si vous avez l'ADSL*.

- Evitez à tout prix les rallonges téléphoniques pour relier votre modem si vous avez l'ADSL*.

- Si vous avez le câble ou la fibre, vérifiez les branchements. Ce genre de systèmes sont bien plus fiables pour la partie interne au domicile, il y a donc peu de tests à effectuer.

- Si votre ordinateur est branché en Ethernet (par le câble) au modem, vérifiez également si sur votre ordinateur ou modem il y a 2 petites lumières indiquant si le branchement a été reconnu et s'il y a du transfert. Si vous possédez ces lumières et qu'elles sont éteintes, alors il s'agir d'un problème de réseau "local" (liaison entre votre PC au modem)

- Vérifiez dans la page "connexion réseau" ou "gérer mes connexion réseau", dans le panneau de configuration, que vous avez bien au moins une carte qui est connectée, dans le cas contraire, votre ordinateur ne peux communiquer avec l'extérieur, donc ne peux avoir Internet.

- Vérifiez que lors de l'ouverture d'une page internet qui ne fonctionne pas, il n'est pas mentionné en haut "Travailler hors connexion". Si tel est le cas, cliquez sur "Fichier" puis décochez cette case.

- Un test peut être fait afin de vérifiez que vous avez bien Internet sur le poste: Appuyez simultanément sur la touche Windows (le logo de Windows) et de la touche "r". Tapez ensuite "cmd" dans la fenêtre qui s'est ouverte, et validez. Sur la fenêtre noire qui s'est affichée, tapez (à la suite) "ping google.fr" et validez. S'il vous retourne une "réponse de xxx" avec des temps de réponse, c'est que vous avez Internet. S'il vous retourne autre chose, il peut vous indiquer la source du problème ou aider à sa résolution. Si votre ordinateur a Internet mais que vous ne parvenez pas à naviguer sur Internet, pensez à tester sur un autre navigateur (FireFox ou chrome), il s'agit probablement d'un blocage sur Internet Explorer.

- Une solution courrante pour contourner un dysfonctionnement d'Internet Explorer est d'installer un autre navigateur (FireFox ou Chrome par exemple)

* le câble (majoritairement numericâble) et la fibre optique n'utilisent pas les lignes téléphoniques, donc un problème de ligne téléphonique ne peut avoir aucune incidence sur votre connexion internet.